Política de reembolso

En Cloufy, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones que cumple con las normativas internacionales de protección al consumidor (incluyendo el Derecho de Desistimiento de la UE y las normativas de la FTC en EE. UU.).

1. Período de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Residentes en la Unión Europea: Este plazo incluye los 14 días legales de derecho de desistimiento, los cuales ampliamos a 30 días como garantía comercial de satisfacción.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

  • El cliente es responsable de la depreciación del valor del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.

  • Se requiere el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

3. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, debes contactarnos en: contactocloufy@use.startmail.com.

  • Instrucciones: Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  • Aviso importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Gastos de Envío de la Devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por parte de Cloufy:

  • El cliente será responsable de abonar los gastos de envío para la devolución. * Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto si se pierde en el tránsito.

5. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones legales y de higiene, ciertos artículos no pueden devolverse:

  • Productos personalizados: Artículos hechos a medida o con grabados específicos.

  • Higiene y Salud: Productos de cuidado personal, cosméticos o artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Perecederos: Alimentos, flores o plantas.

  • Seguridad: Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

  • Nota sobre ofertas: A diferencia de otros comercios, en Cloufy aceptamos devoluciones de artículos en oferta siempre que cumplan con las condiciones de estado del producto mencionadas arriba (cumpliendo así con la normativa vigente en la UE).

6. Daños, Defectos y Errores

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, contáctanos de inmediato. En estos casos, Cloufy asumirá todos los costes de sustitución o devolución.

7. Cambios

La forma más rápida de asegurar que recibes lo que deseas es tramitar la devolución del artículo actual y, una vez aceptada, realizar una nueva compra independiente.

8. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.

  • Plazo: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles.

  • Retrasos: Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta.